Palautusohjeet

Kiitos, että olet tehnyt ostoksen verkkosivustollamme muotijakoti.com. Haluamme tarjota sinulle mahdollisimman sujuvan ja reilun ostokokemuksen. Tästä syystä olemme koonneet alle selkeät ohjeet tuotteen palauttamista varten. Lue nämä ohjeet huolellisesti ennen palautuksen tekemistä.

Oikeus palauttaa tuote

Sinulla on lain mukainen oikeus peruuttaa kauppa tietyn ajan kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tätä kutsutaan peruutusoikeudeksi. Peruutusoikeus koskee pääsääntöisesti uutena myytyjä, käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa olevia tuotteita. Jokainen tuote tarkastetaan ennen sen lähettämistä, ja toivomme sinun tekevän samoin ennen palautusta – varmistathan, että tuote on palautushetkellä vastaavassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen.

Mitkä tuotteet voi palauttaa?

Voit palauttaa kaikki verkkosivustoltamme ostetut tuotteet, ellei kyseessä ole jokin selkeästi palautuksen ulkopuolelle rajattu tuoteryhmä. Tällaisia poikkeuksia ovat esimerkiksi hygieniasyistä suljetut tuotteet, jos niiden pakkaus on avattu. Myös räätälöidyt tai selkeästi asiakkaan toiveiden mukaan muokatut tuotteet eivät ole palautusoikeuden piirissä. Mikäli olet epävarma, onko tuotteesi palautettavissa, voit tarkistaa asian ostovaiheessa tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Palautuksen kunto ja pakkaaminen

Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee olla käyttämätön, puhdas ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tuotetta saa luonnollisesti sovittaa, mutta varsinaista käyttöä – kuten pesemistä, tuoksuttamista tai käyttö jälkiä – ei sallita. Pakkaa tuote huolellisesti suojaten, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Suosittelemme käyttämään ulkopakkauksena kestävää pahvilaatikkoa tai muuta vastaavaa suojaavaa pakkausta. Muista myös liittää mukaan pakkauslista tai tilausvahvistus, jos mahdollista – tämä nopeuttaa palautuskäsittelyä.

Kuinka palautus tehdään askel askeleelta

Palautus tapahtuu seuraavasti:

1. Tarkista, että tuote on palautuskelpoinen edellä mainittujen ehtojen mukaisesti.
2. Pakkaa tuote alkuperäispakkaukseen tai muuhun vastaavan kokoiseen ja lujaan pakkaukseen.
3. Lisää pakettiin selvästi esille tilausnumero tai muu tunnistetieto, jonka sait tilausvahvistuksessa. Ilman tätä palautuksen käsittely voi viivästyä.
4. Sulje paketti huolellisesti.
5. Toimita paketti haluamaasi palvelupisteeseen tai nouda se postista.

Huomioithan, että palautuksen kuljetusvastuu ja mahdolliset kuljetusriskit ovat sinulla, kunnes paketti on saapunut perille meille. Suosittelemme säilyttämään tositteen paketin lähettämisestä, jotta voit tarvittaessa todistaa palautuksen tapahtuneen.

Palautuksen käsittelyaika

Kun pakettimme on saapunut varastollemme, käsittelemme palautuksen mahdollisimman nopeasti. Tarkastamme jokaisen palautetun tuotteen kunnon. Jos kaikki on kunnossa, hyväksymme palautuksen. Mikäli tuotteessa on käytön jälkiä, likaa tai muita puutteita, pidätämme oikeuden evätä palautus tai vähentää hyvitettävästä summasta tuotteen arvonalentumista vastaava osuus.

Hyvityksen tapahtuminen

Kun palautus on hyväksytty, hyvitämme tuotteen hinnan käyttämääsi alkuperäiseen maksutapaan. Hyvitys tehdään samalla tavalla, jolla olet alun perin maksanut ostoksesi. Hyvityksen näkymisessä tililläsi voi kestää muutamia pankkipäiviä maksutavasta ja pankista riippuen.

Mitä jos tuote on viallinen?

Mikäli vastaanottamassasi tuotteessa on valmistusvirhe tai se on vaurioitunut kuljetuksessa, et tarvitse normaalia palautusoikeutta. Tällöin kyseessä on virhevastuu. Ilmoita viasta meille mahdollisimman pian. Toimimme aina reilusti ja korvaamme tai vaihdamme viallisen tuotteen. Tässä tapauksessa palautus on sinulle vaivaton, ja neuvomme sinua henkilökohtaisesti tilanteeseen sopivalla tavalla.

Palautusten rajoitukset

Emme vastaa palautuspakettien mahdollisesta katoamisesta tai vahingoittumisesta postituksen aikana. Siksi on tärkeää, että pakkaat tuotteen huolellisesti ja säilytät lähetystodistuksen. Emme myöskään käsittele palautuksia, jotka saapuvat ilman lähettäjän tietoja tai tilausnumeroa.

Yhteenveto

Toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi, mutta jos et jostain syystä ole, palautus on helppoa, kun noudatat yllä olevia ohjeita. Käsittelemme palautukset järjestyksessä ja mahdollisimman nopeasti. Arvostamme luottamustasi ja teemme parhaamme, että asiointisi sivustollamme olisi sujuvaa kaikissa tilanteissa.

Muista, että voit aina kysyä lisää palautukseen liittyvistä asioista – olemme täällä auttaaksemme. Kiitos vielä, että valitsit muotijakoti.comin.